Продвижение ветеринарной клиники в период карантина
О клиенте:
К нам обратилась ветеринарная клиника из Киева. Предприятие оказывает услуги как стационарно, так и с выездом на дом. Мы заключили договор NDA, поэтому название клиники опустим.
Задача:
На момент обращения к нам, у клиники уже была запущена поисковая реклама и ремаркетинг в Google Ads. Проблема заключалась в снижении потока клиентов во время карантина 2020 из-за ограниченной возможности выйти из дома и сложности передвижения по городу. Нам поручили это исправить и увеличить конверсию.
Решение
Мы сразу сделали упор на главную боль ЦА – сложности с посещением клиники в период карантина. Большинство клиентов привыкли приезжать на прием к врачу непосредственно в клинику, а из-за сложившейся ситуации вынуждены были отказаться от визитов. Но ведь животные получают травмы и болеют так же, как раньше, и им все равно нужна ветеринарная помощь.
Основываясь на этом, мы решили строить рекламу вокруг выездных услуг:
  • Продумали новое УТП
    У клиники уже была услуга «Выезд ветеринара на дом», но ею пользовались от силы 3-5% клиентов. Существующая рекламная кампания не учитывала этот момент. Анализ конкурентов показал, что подобную услугу предоставляют лишь несколько компаний, но в УТП у них она никак не отображена. Мы исправили это упущение и получили конкурентное преимущество.
  • Внесли изменения на сайте клиента
    Сделали акцент на выездные услуги на первом же баннере – так, чтобы УТП попадало в область первого скролла. Чтобы посетитель сразу понял, какие услуги он может получить у себя дома, разместили перечень прямо на баннере.
  • Скорректировали рекламную кампанию
    Написали новые, более эмоциональные тексты для показа в поиске и подготовили специальные креативы для ремаркетинга на базе нового УТП.
Так выглядит баннер с детализацией нового УТП для сайта ветеринарной клиники. Посетитель сразу понимает, что может вызвать ветеринара на дом как для обычного осмотра, так и для более серьезной процедуры или даже хирургического вмешательства.
Что получил клиент
Общие результаты:
  • Отчетный период: 01.04.2020-31.05.2020
  • Использовано бюджета: 21 606 грн
  • Трафик на сайт: 7 781 кликов
  • Совершенных конверсий: 74 заполненные формы
  • 272 звонка по телефону с сайта
  • 93 звонка по телефону с рекламных объявлений
  • 31 просмотр маршрута на карте
  • 19 кликов для построения маршрута на карте
  • Всего обслужено за указанный период более 300 питомцев
Результаты, полученные в ходе кампании
Данные из рекламного кабинета демонстрируют рост трафика на сайт и показов после запуска новой кампании. Падение показателей в конце отчетного периода связано с продвижением в узком направлении, ведь мы сделали акцент именно на выездные услуги. На общих результатах этот момент никак не отобразился.
Выводы и рекомендации
  • 1
    Использование услуги «Выезд ветеринара на дом» в качестве нового УТП было правильным решением. Клиентов привлекала готовность клиники оперативно решить их «боль».
  • 2
    За 2 месяца трафик вырос на 118,75%, конверсия – на 68,57%. Средняя цена клика уменьшилась на 31%.
  • 3
    Удачное попадание в ЦА и оперативное реагирование на изменившиеся условия рынка повысили не только маркетинговые показатели, но и имидж клиники.
Этот кейс отлично доказывает, что при любых форс-мажорах – даже таких серьезных и неожиданных как введение карантинного режима – можно удержать бизнес на плаву. Главное – вовремя скорректировать рекламную кампанию, сделав упор на услуги, закрывающие новые боли ЦА.


Клиент остался доволен результатами, и после окончания карантина мы продолжили работу с клиникой и расширили поисковые рекламные кампании.